FAQ
- Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison sur Alger sont de 12 à 48 h.
Pour les autres wilayas, 24 à 72h.
Consultez la rubrique « Livraison ».
Votre commande sera traitée dès lors sa confirmation par téléphone.
- Quelle est la méthode de paiement ?
Le paiement en espèce (à la livraison) est la seule méthode acceptée.
- Par le biais de quelle société livrez-vous ?
Notre service de livraison est assuré par la société ZRexpress qui couvre 56 wilayas et dispose de 40 bureaux sur le territoire national.
- Comment récupérer ma commande ?
Pretty market sous-traite avec une société de livraison dont le service est irréprochable. Elle met à votre disposition un livreur qui peut vous livrer à domicile ou à votre lieu de travail à toute heure, il suffit de fixer un rendez-vous avec lui selon l’heure qui vous convient.
Vous pouvez également récupérer votre commande d’un des bureau ZRexpress si disponible au niveau de votre wilaya.
- Pourrais-je récupérer ma commande en stop desk ?
Oui, il est possible de vous faire livrer en stop desk, en effet, ZRexpress dispose de 40 bureaux sur le territoire national. veuillez consulter les adresses des stop-desk en cliquant ici.
- J’ai effectué une commande et je souhaite l’annuler !
Il est possible d’annuler une commande mais il est impératif de de nous le signaler par téléphone avant les 12h sous peine de figurer dans la liste rouge et votre commande ne sera plus prise en charge.
- Je me suis trompée de numéro de téléphone/ je voudrais recevoir ma commande à une adresse différente que celle mentionnée sur le formulaire !
Il n’y a aucun problème, nous nous chargeons d’effectuer la modification à votre demande, il suffit juste de nous le signaler par appel dans les plus bref des délais afin de recevoir votre commande à temps.
- J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés pour cet incident, nos produits sont inspectés et minutieusement vérifiés avant la livraison, ça n’arrive donc presque jamais. Mais pas de soucis, envoyez-nous une photo du produit par e-mail : contact@pretty-market.com ou sur whatsapp : 0558597434. Nous le remplaçons dès que possible.
- Le produit ne me convient pas, que faire ?
Nous voulons éviter ce désagrément et nous faisons de notre mieux pour vous envoyer un produit conforme à la description, veuillez donc lire attentivement la description du produit.
Il est possible de retourner le produit lors de la réception. Il est donc impératif de le vérifier à la livraison, si ce dernier ne vous convient pas, remettez-le au livreur de suite en le gardant en parfait état avec son emballage et son étiquette.
Sinon, il est possible d’effectuer un échange dans le délais de 24h si la taille ne vous convient pas, par un produit du même modèle ou un autre modèle selon la disponibilité.
La boutique ne fait pas de remboursement.
- Je veux faire un échange, comment faire ?
Il est possible de faire un échange sous 24h après la réception de la commande sous condition de garder le produit à échanger en parfait état avec son emballage et son étiquette, pour ce fait, veuillez nous appeler ou contactez-nous par e-mail.
Au-delàs des 24h, il n’est plus possible d’effectuer un échange.
Tout échange entrainera des frais de livraison à la charge du client.